La cifra de usuarios a los que el monopolio estatal de las
comunicaciones ETECSA les ha desactivado o eliminado su cuenta de correo
nauta.cu sin previa notificación se ha incrementado considerablemente
en los últimos días. Los afectados desconocen los procedimientos para
reactivar sus cuentas y se enteran del estado de las mismas al recurrir a
los centros comerciales de la compañía (Telepuntos), preocupados por la
"interrupción del servicio" en sus teléfonos móviles.
"Reemplacé mi viejo celular por otro más moderno, y cuando fui a una
de las 'clínicas particulares' para configurar el correo, la contraseña
no funcionaba", relata A. Baquero. "Preocupada, me dirigí al telepunto
de Puentes Grandes; allí me enteré de que mi cuenta estaba eliminada",
"La dependiente me informó que no la había recargado en un año y por
tanto se procedió a su eliminación. Le dije que cómo era posible, si yo
uso más el móvil para pasar correos que para hacer llamadas, y además,
según me indicaron cuando contraté este servicio un año atrás, el gasto
del correo recae en el saldo que tenga la línea telefónica, la cual mi
hijo me recarga todos los meses", continúa Baquero. "Sin inmutarse, la
empleada me dijo que la explicación estaba detallada en el contrato".
El contrato solo refleja dos puntos relacionados con la reactivación
de las cuentas de correo. En las "Obligaciones de ETECSA", la empresa se
compromete a "mantener activa la cuenta del usuario mediante el tiempo
que ampare el depósito hecho, según el valor establecido, y garantizar
la posibilidad de consultar la extensión del mismo en el portal [web]
habilitado por ETECSA. Transcurrido ese término, la cuenta quedará
bloqueada durante trescientos treinta (330) días, período en el cual el
usuario deberá recargarla, de lo contrario la cuenta, sus datos y el
saldo serán cancelados lo cual dará lugar a resolver estas condiciones".
El punto referido a las obligaciones del usuario, indica que este
debe "pagar el importe por la activación de la cuenta de acceso al
servicio contratado, así como recargarla en los tiempos establecidos a
través de aquellas vías que se habiliten antes de quedar cancelada".
En opinión de abogados consultados, "el documento no es ni siquiera
un contrato, sino, como bien refleja su nomenclatura, 'condiciones
generales para el servicio de acceso a correo e internet (…)'. Ninguno
de esos dos puntos aclara nada en concreto y son bastante subjetivos;
hecho improcedente cuando se redacta cualquier tipo de acuerdo
contractual. No especifican ni el tiempo, ni el costo, ni la vía para
reactivar el servicio. Crean más confusión que información".
Para Orlando Sanabria, cliente afectado por la medida, "el contrato
tiene una gran contradicción cuando habla de 'consultar el sitio web'.
Se supone que este servicio la gente lo adquiere por la facilidad de
tenerlo en tu móvil. ¿Qué lógica tiene entonces ir a un telepunto y
espantarse las tremendas colas que allí son habituales?".
"Es el círculo vicioso de siempre: complicarlo todo, tenerte
controlado, y obligarte a ir allí, a donde ellos quieran", añade
Sanabria. "Mi caso es que salí de viaje precisamente por un año y le
dejé el teléfono habilitado a mi esposa para mantenernos comunicados por
correo. Supuse que el 1.50 CUC que pagas cuando contratas la cuenta
representaba el servicio de activarla, y que la recarga de la línea
también implicaba la del correo", detalla.
Según su versión, la dependiente del telepunto de La Palma le explicó "que no, que son dos cosas diferentes".
"Dime tú qué clase de enredo; tienes que estar al tanto de recargar
la línea, el correo y el internet, si contratas ese otro servicio. Pero
ni siquiera tienen la dignidad de pasarte una notificación previa; te
cancelan y san se acabó. En este país no te facilitan ni la muerte", se
queja Sanabria.
Al indagar, a través del número de Información Comercial y Protección
al Cliente (118) por qué no se notifica a los usuarios con previo aviso
de 30 días, como indica el sitio web
de ETECSA, los responsables alegaron que "la cantidad de clientes que
tienen contratado el servicio de correo hace imposible extender una
notificación personalizada sobre el vencimiento de las cuentas".
Ante el señalamiento de que esta "imposibilidad" de la empresa podría
engrosar las colas en los centros comerciales (para pagar la recarga en
efectivo) y las salas de navegación (mediante la opción por cupones de
recarga), respondieron que "hasta el momento son las únicas vías".
"Tener un correo en el teléfono ciertamente resuelve, más si tienes
familiares en el exterior. Pero desde el principio ese tema tenía gato
encerrado", señala Raquel Hortensia.
"Cuando contraté el servicio en el telepunto de la Terminal de
Ómnibus, la especialista me dijo que allí no te lo configuraban en el
móvil. Fui a otro centro, ubicado en la calle C del Vedado, y la
especialista me dijo que tampoco prestaban ese servicio, pero que a
media cuadra, por la avenida 23, los particulares sí lo hacían", relata.
"Resulta que los particulares, que al principio cobraban 5 CUC,
llamaban a sus contactos en ETECSA (…) y en menos de tres minutos te
configuraban el correo".
"Ahora esta historia de la reactivación, la cual nadie me explicó y
que tampoco entendí al releer el contrato, se suma a la lista de
sospechosos habituales", lamenta Raquel Hortensia. Asegura que, en uno
de los telepuntos estales, por tres CUC le reactivaron la cuenta
"inmediatamente", pero rechaza revelar en cuál para no afectar a los
empleados.
"Para mandarte los avisos promocionales de recarga y de cuanta oferta
tiene ETECSA sí te notifican al instante, pero para saber sobre el
vencimiento de tu cuenta de correo no, hay que ir obligado al
telepunto", critica.
Para consultar el estado de las cuentas o el resumen de sus
estadísticas, los clientes pueden acceder a través de la aplicación
Portal del Usuario, pero únicamente en las salas de navegación. La
operación es gratuita, pero solo durante cinco minutos que apenas
alcanzan, y se agrava por el hecho de que los dígitos y letras en los
teclados apenas se perciben por la manipulación diaria de cientos de
usuarios. Por otro lado, al portal web donde ETECSA alega que hay
informaciones detalladas, se accede con cargo a la cuenta.
Los usuarios afectados por la desactivación o eliminación de sus
cuentas, aseguran que no han recibido respuesta alguna desde el correo atencion.usuarios@etecsa.cu, a pesar de haber remitido sus quejas hace más de una semana.
"Para colmo —dice Reinier Villegas— la opción de recargar la cuenta
con dinero en efectivo ya no está operativa, según las dependientes, por
problemas en el sistema online. Tienes que comprar los cupones y estos
solo se activan en las computadoras de los telepuntos".
"No entiendo cuáles son las facilidades de las que ETECSA se
vanagloria. La cuestión es simple: mantenerte haciendo colas, para que
no puedas pensar ni ver las realidades", opina.
Según
Carlos Daniel, desde cuyo domicilio se radiaba la señal, el hecho tuvo
lugar la mañana del pasado 6 de mayo en el edificio 5. “Ese día
Funcionarios de ETECSA tocaron a mi puerta, sin que mediaran saludos y
en forma prepotente pasaron a preguntarme de donde había sacado los
componentes electrónicos que me permitían operar la red” dijo el
entrevistado.
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